Assistance par e-mail
Pour une demande générale, une vérification de profil, un dépôt ou un retrait, écrivez à l’adresse ci-dessous. Utilisez un objet précis, comme « Retrait en cours », « Problème 2FA » ou « Frais appliqués ».
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Trouvez de l’aide pour votre demande
Notre équipe vous aide à découvrir la plateforme et vous apporte des réponses sur son utilisation technique.
Pour nous écrire efficacement, préparez l’adresse e-mail liée à votre compte, le sujet concerné — création de compte, paiement ou problème technique — ainsi que des captures d’écran si elles peuvent être utiles. Plus les détails sont précis, plus l’examen est simple.
Les demandes concernant des opérations ouvertes ou des retraits en attente peuvent être traitées en priorité lorsque les circonstances le permettent. Pour la sécurité de votre accès, nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe complet ni vos codes 2FA par e-mail non sollicité.
Vous n’avez pas encore de compte ? Utilisez la page d’inscription pour configurer votre accès en quelques minutes, puis contactez-nous si vous avez besoin d’aide. Notre FAQ fournit également des précisions sur les frais, la sécurité et les marchés disponibles.
Délai de traitement
Un premier retour arrive habituellement dans les heures qui suivent. Un volume élevé de demandes ou un contrôle de paiement peut toutefois rallonger l’attente ; nous vous tiendrons au courant de la progression.
Prêt à commencer ?
L’inscription se fait en quelques minutes, sans appel téléphonique. Après la création du compte, l’assistance peut vous présenter l’interface et vous aider à régler vos premiers paramètres de risque.
Créer mon compteSujets fréquemment traités
- Création du profil et confirmation de l’adresse e-mail
- Dépôts, moyens de paiement et frais affichés
- Retraits : échéances, suivi et justificatifs nécessaires
- Sécurisation du profil : 2FA, connexions et appareils approuvés
- Graphiques, alertes et outils d’automatisation
Disponibilité du support
Vous pouvez joindre l’assistance 24 h/24 et 7 j/7 grâce aux moyens indiqués sur cette page. En dehors des périodes de forte activité, les demandes non urgentes reçoivent généralement une réponse dans un délai d’un jour ouvrable.
À retenir : le trading comporte un risque de perte en capital. L’assistance explique le fonctionnement de Épargniture et ne remplace pas un conseil en investissement adapté à votre situation.